Support PCOE
Un seul et unique point d’accès au support SAP !
Partenaire SAP PCOE depuis 2012, Seenovate vous accompagne dans le support éditeur de vos solutions SAP. Grâce au programme Partner Center Of Expertise, vous bénéficiez d’une assistance de bout en bout.
Vos enjeux
Assurer le support de vos environnements SAP en toute confiance grâce à l’expertise d’un partenaire certifié et reconnu par l’éditeur SAP.
Résoudre rapidement et efficacement vos incidents
Gérer et suivre facilement vos incidents
Disposer d'un partenaire unique et de confiance
Notre expertise à votre service
Le support SAP PCOE offre une assistance rapide et de bout en bout. Notre offre vous garantit un support pro-actif sur tout le cycle de vie des solutions de l’éditeur SAP.
Notre équipe de consultants certifiés au Centre de Services est en contact permanent avec nos experts terrain ce qui leur permet d’échanger sur la connaissance des infrastructures de nos clients et de résoudre les incidents plus rapidement.
Points clés de notre offre de support SAP PCOE :
- Un espace client dédié à la saisie et au suivi des tickets d’incidents.
- Une équipe de support qui organise, dispatche et suit l’avancement des incidents déclarés.
- Un excellent temps de réponse dans la résolution de vos incidents.
- Une surveillance de votre infrastructure et un support proactif incluant notamment des services d’analyse des performances et des processus métiers.
- Un suivi quotidien de la satisfaction client (96% de taux de satisfaction)
3 niveaux de support
Niveau 1
Le support de niveau 1 est assuré par le Centre de Services Seenovate. Ce niveau implique la prise en compte et la résolution d’incidents peu complexes.
Niveau 2
Le support de niveau 2 est assuré par le Centre de Services Seenovate. Ce niveau implique un incident dont la complexité nécessite une expertise spécifique pour mettre en place un correctif.
Niveau 3
Le support de niveau 3 est assuré en collaboration avec l’éditeur SAP, après escalade.
Ce niveau peut impliquer différentes actions :
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- Un correctif des solutions
- Une mise à jour de la documentation éditeur
- De l’expertise de nos consultants Seenovate
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Bénéfices
Un espace dédié à la gestion et la résolution rapide et efficace de vos incidents
Une équipe certifiée pour un accompagnement et une expertise reconnus
Un support proactif garantissant des environnements en conditions optimales
Un partenariat de confiance pour vous concentrer seulement sur votre métier
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